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上海疫情封控期間，高齡老人、重癥急癥患者以及殘障人士等陽性感染者的治療情況，一直備受關注。

4月17日下午，家住漕寶路的孫女士通過上海電視臺“新聞坊”欄目同心抗疫服務平臺發起求助，她的父母今年已80多歲高齡，父親更是患有重癥。在前天的核酸檢測中，二老都被查出核酸陽性。昨天下午，她接到了父母所居住小區的居委會電話，工作人員匆忙告知，兩位老人當時正在小區門口等待轉運，但是接下來會轉去哪里、是否會被分開等，他們也不知道。

接到這個電話之后，孫女士非常著急，因為她的父親是一位“癌癥晚期患者”，身上還有多種疾病，每天需要打胰島素。最讓人擔心的是，兩位老人都是聾啞人，無法與人正常交流。兩人的手機也已因停機太久而被銷號。由于此前家中有無線網絡，因此二老也沒特別關注手機號碼的問題，但現在女兒卻因此無法聯絡到他們。

4月17日下午，上海電視臺記者緊急聯系到上海聯通客戶經理劉潤豪，希望能得到幫助。了解情況后，上海聯通現代服務業事業部、業務交付中心、市場部等部門通力合作，第一時間安排專人保障，突破疫情居家辦公不便等因素，開通綠色通道，幫助這對殘障老人恢復已被注銷的手機號碼，并贈送其3個月的"抗疫套餐"，保障老人在住院期間能與女兒進行暢通的視頻手語溝通。4月18日一早，上海聯通相關人員將手機卡交給記者，由記者送到醫院，幫助孫女士與聾啞父母通過這張“失而復得”的手機卡恢復聯系。

面對當前嚴峻的疫情形勢，上海聯通現代服務業事業部還在方艙5G智能機器人、社區無接觸配送、媒體直播、高清視頻傳輸、智慧防疫等領域，為政企事業單位、媒體、商場等客戶提供了高品質服務。

疫情期間，上海聯通為確保用戶通信通暢，根據不同用戶套餐特點采取延長停機時間、增加信用額度等系列便民舉措，盡最大努力幫助用戶保持在線，對于特殊群體緊急需求開辟綠色通道，專項配送、專人協助完成補卡。

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